AHS Vs. Aura America HVAC

After more than a year of working with AHS, I feel compelled to report several negative incidents related to my experience with this company that sells insurance for the repair or replacement of electrical appliances and other home-related fields, such as plumbing… for example.

Luego de más de un año cotizando para AHS, me siento impelido a reportar varios incidentes negativos en relación con mi experiencia con esta empresa que vende seguros para reparar o REPONER enseres eléctricos y otros equipos y campos relacionados con el hogar, como la plomería… por ejemplo.

After a year of contributing to this company, they raised my premium without warning to an amount far higher than the inflation rate officially published by the U.S. federal government.

Al cumplir un año cotizando para esta empresa, me aumentaron la prima sin previo aviso por un monto muy superior a la tasa de inflación publicada oficialmente por el gobierno federal estadounidense.

My first setback with AHS was when I called them to repair a leak on one of my properties. It was a manufactured home, also known in the United States as a mobile home. AHS hired the following plumbing company:

Mi primer contratiempo con AHS fue cuando la llamé para que me repararan un bote de agua en una de mis propiedades. Se trataba de una “casa manufacturada” lo que en Estados Unidos también se conoce como “mobile home”. AHS contrató a la siguiente empresa de plomería:

The Frontline representative came to inspect the home and asked if I could clear a space for him so he could go underneath the house and assess the damage.

El representante de “Frontline” vino a inspeccionar la vivienda y pidió que le abriera un espacio para que pudiera introducirse debajo de la casa y evaluar el posible daño.

We opened the space for him, and he never came back. I had to hire a plumber who fixed the problem outside the house, for which he charged US$50—which was a lot!

Le abrimos el espacio y jamás regresó. Tuve que contratar a un plomero quien resolvió el problema en el exterior de la vivienda, por US $ 50: ¡que fue mucho! Al final no había que abrirle espacio al supuesto plomero para inspeccionar el problema.

I had already paid AHS $120, which is the minimum AHS charges to handle a problem. When I told them that the plumber they sent had solved absolutely nothing… that I had to resolve the problem another way, AHS responded that they were very sorry, but that they couldn’t refund my $120.

Ya le había pagado a AHS $ 120 que es lo mínimo que AHS cobra para atender un reclamo. Cuando le dije que el plomero que enviaron NO HABÍA RESUELTO ABSOLUTAMENTE NADA… que tuve que resolver el problema por otra vía, AHS me respondió que lo sentía mucho, pero que no me podían devolver los $ 120.

I went to Frontline, but no one was there. I called and NEVER GOT ANY HELP. I gave up on the $120 AHS charged.

Fui a la empresa “Frontline” y no había nadie. Llamaba y JAMÁS ME ATENDIERON: ¡aparentemente se trataba de una empresa fantasma! Di por perdido los $ 120 que cobró AHS.

The same thing happened in another house we rented. The air conditioner broke down, the technician came and never returned. I had to hire an air conditioning technician to fix the problem.

Los mismo sucedió en otra de las casas que teníamos rentada. El aire acondicionado se dañó, el técnico fue y jamás regresó. Tuve que contratar un técnico en aire acondicionado para que me resolviera el problema.

American Home Shield (AHS)

American Home Shield is a well-known home warranty provider, but it has received mixed feedback, with significant negative references in various sources:

American Home Shield es un conocido proveedor de garantía para el hogar, pero ha recibido comentarios mixtos, con importantes referencias negativas en varias fuentes:

Customer Service Issues: Numerous complaints highlight poor customer service, including long wait times, unhelpful staff, and difficulties in communication due to language barriers with call center representatives. Customers have reported being disconnected during calls, long hold times, and challenges in reaching supervisors or getting timely responses. For example, one customer described being disconnected multiple times and not receiving promised callbacks, with issues escalated to supervisors who were often unavailable or delayed.

Problemas de servicio al cliente: Numerosas quejas destacan la mala atención al cliente, incluyendo largos tiempos de espera, personal poco servicial y dificultades de comunicación debido a las barreras lingüísticas con los representantes del centro de llamadas. Los clientes han reportado cortes de llamada, largos tiempos de espera y dificultades para contactar con los supervisores o para obtener respuestas oportunas. Por ejemplo, un cliente describió haber sido cortado varias veces y no haber recibido las devoluciones de llamada prometidas, y los problemas se escalaron a los supervisores, quienes a menudo no estaban disponibles o se demoraban.

Claim Denials and Coverage Disputes: A common grievance is the denial of claims for reasons customers find questionable, such as claims being attributed to manufacturer defects or pre-existing conditions despite long-term equipment use. For instance, a customer noted a claim denial for a coil failure after 11 years, deemed a manufacturer defect, despite the expected lifespan being 8-12 years. Another reported a denied claim for a microwave magnetron replacement, despite the issue being covered in the contract, due to alleged discrepancies in technician reports.

Rechazos de Reclamaciones y Disputas de Cobertura: Una queja común es el rechazo de reclamaciones por razones cuestionables para los clientes, como atribuirlas a defectos de fabricación o a condiciones preexistentes a pesar del uso prolongado del equipo. Por ejemplo, un cliente notificó el rechazo de una reclamación por una falla en la bobina después de 11 años, considerada un defecto de fabricación, a pesar de que su vida útil prevista es de 8 a 12 años. Otro cliente reportó el rechazo de una reclamación por el reemplazo de un magnetrón de microondas, a pesar de que el problema estaba cubierto en el contrato, debido a supuestas discrepancias en los informes de los técnicos.

Contractor Quality and Delays: Many complaints focus on the quality of contractors sent by AHS, describing them as unreliable, unprofessional, or lacking expertise. Customers have reported delays in service, with some waiting weeks or months for repairs. For example, one user mentioned it took over a month for an initial HVAC assessment, and another described a contractor bypassing a critical AC sensor, leading to further damage. Additionally, contractors reportedly sometimes refuse to mark equipment as unrepairable, which prevents replacements under AHS policies.

Calidad y retrasos de los contratistas: Muchas quejas se centran en la calidad de los contratistas enviados por AHS, describiéndolos como poco fiables, poco profesionales o con poca experiencia. Los clientes han reportado retrasos en el servicio, con algunas esperas de semanas o meses para las reparaciones. Por ejemplo, un usuario mencionó que la evaluación inicial del sistema de climatización tardó más de un mes (¡NOSOTROS LLEVAMOS YA MÁS DE DOS MESES!), y otro describió que un contratista omitió un sensor crítico del aire acondicionado, lo que provocó más daños. Además, se informa que los contratistas a veces se niegan a marcar los equipos como irreparables, lo que impide los reemplazos según las políticas de AHS.

Cancellation Difficulties: Several reviews mention challenges in canceling AHS contracts, with no online cancellation option and prolonged phone interactions with multiple rebuttals from representatives. One customer described the cancellation process as so cumbersome it felt “illegal”.

Dificultades de cancelación: Varias reseñas mencionan dificultades para cancelar contratos de AHS, ya que no existe una opción de cancelación en línea y las interacciones telefónicas son prolongadas y los representantes tienen que responder a múltiples objeciones. Un cliente describió el proceso de cancelación como tan engorroso que lo consideraba “ilegal”.

High Costs and Limited Coverage: Some customers feel the service fees ($100-$125 per call) and increasing monthly premiums do not justify the coverage, especially when additional costs for non-covered items (like refrigerant) arise. A user reported paying $125 for a service call only to be told refrigerant wasn’t covered, requiring additional out-of-pocket expenses.

Costos elevados y cobertura limitada: Algunos clientes consideran que las tarifas de servicio (de $100 a $125 por llamada) y el aumento de las primas mensuales no justifican la cobertura, especialmente cuando surgen costos adicionales por artículos no cubiertos (como el refrigerante). Un usuario informó haber pagado $125 por una llamada de servicio solo para que le informaran que el refrigerante no estaba cubierto, lo que requirió gastos adicionales de su propio bolsillo.

25,000 Complaints!

BBB Complaints: AHS has faced approximately 25,000 complaints through the Better Business Bureau over three years, a significant number compared to other industries, often related to denied claims, contractor issues, and customer service.

¡25.000 Quejas!

Quejas ante Better Business Bureau: AHS ha enfrentado aproximadamente 25,000 quejas a través del Better Business Bureau durante tres años, una cantidad significativa en comparación con otras industrias, a menudo relacionadas con reclamos denegados, problemas con contratistas y servicio al cliente.

Social Media Sentiment: Posts on platforms like X echo these frustrations. For example, a user reported being disconnected during a call with AHS and being without a functional refrigerator for over two months with no alternative solutions provided.

Sentimiento en redes sociales: Publicaciones en plataformas como X reflejan estas frustraciones. Por ejemplo, un usuario informó que le cortaron el servicio durante una llamada con AHS y que no tenía refrigerador en funcionamiento durante más de dos meses sin que le ofrecieran soluciones alternativas.

The Worst Vendor…!

Below I publish a comment from one of those affected:

“This is the worst vendor American Home Shield has sent my way. The first time they came out technician was really nice and after cutting a fairly large whole in my first-floor ceiling and testing all my upstairs plumbing told me my leak was a leak in my AC duct work. It was not.”

“This same technician came back after HVAC tech came and concluded no holes in ducts and told me might just be moisture build up and that I would need to paint periodically.”

“I requested a third visit when leak stains started appearing around original area and finally this technician identified that it was a shower pan issue. This took about a month in which time I had an active leak. This leak led to extensive damage in my shower as a whole and this company would not take ownership of any of it even after it took them three visits to diagnose.”

“Finally, they reported a 3×5 inch cut to AHS which was grossly inaccurate and caused them to underpay for its repair which came out of pocket. Just a truly appalling process and lack of any ownership. There is even more but this paints the picture on the inadequacy of this company and its licensed technicians. See attached for what they claimed was a 3x5in hole. I won’t put pic of tech cutting it for his privacy, but they are awful.”

¡El Peor Proveedor…!

A continuación, publico un comentario de uno de los afectados:

“Este es el peor proveedor que American Home Shield me ha enviado. La primera vez que vinieron, el técnico fue muy amable y, tras cortar un agujero bastante grande en el techo del primer piso y revisar la plomería del piso superior, me dijeron que la fuga se debía a los conductos del aire acondicionado. No era así.”

“Este mismo técnico regresó después de que viniera el técnico de HVAC y concluyó que no había agujeros en los conductos, y me dijo que podría ser solo humedad acumulada y que tendría que pintar periódicamente.”

“Solicité una tercera visita cuando empezaron a aparecer manchas de fugas alrededor del área original y finalmente este técnico identificó que era un problema del plato de ducha. Esto tardó aproximadamente un mes, tiempo durante el cual tuve una fuga activa. Esta fuga provocó daños importantes en toda la ducha y esta empresa no se hizo responsable de nada, incluso después de que les tomó tres visitas diagnosticarla.”

“Finalmente, informaron a AHS de un corte de 3×5 pulgadas que era muy inexacto y les hizo pagar menos por la reparación, que tuvieron que pagar de su bolsillo. Un proceso realmente pésimo y sin ninguna responsabilidad. Hay más, pero esto pone de manifiesto la incompetencia de esta empresa y sus técnicos certificados. Vea el archivo adjunto para ver lo que afirmaron que era un agujero de 7,6 x 12,7 cm. No publicaré una foto del técnico cortándolo por privacidad, pero son pésimos.”

Aura America HVAC

There is limited specific information available about “Aura America HVAC” in the provided references or broadly accessible sources, suggesting it may not be a widely recognized or reviewed company under that exact name.

Existe poca información específica sobre “Aura America HVAC” en las referencias proporcionadas o en fuentes de fácil acceso, lo que sugiere que podría no ser una empresa ampliamente reconocida o reseñada con ese nombre exacto.

Lack of Specific References: No direct complaints or reviews specifically mention “Aura America HVAC” in the provided web or social media data. This could indicate that the company is either less prominent, operates under a different name, or has not garnered significant public feedback. It’s possible you meant a company with a similar name, such as “Aire America” or another regional HVAC provider.

Falta de referencias específicas: Ninguna queja o reseña directa menciona específicamente a “Aura America HVAC” en la información web o de redes sociales proporcionada. Esto podría indicar que la empresa es menos conocida, opera con un nombre diferente o no ha recibido una respuesta significativa del público. Es posible que se refiriera a una empresa con un nombre similar, como “Aire America” u otro proveedor regional de HVAC.

General HVAC Contractor Issues: Since Aura America HVAC appears to be an HVAC service provider, it’s worth noting that negative feedback about HVAC contractors often overlaps with home warranty experiences, as seen with AHS. Common issues with HVAC contractors (not specific to Aura America) include poor workmanship, delays, and upselling unnecessary services. For example, AHS customers reported issues with HVAC contractors like rude technicians or failure to properly diagnose issues. If Aura America HVAC works with warranty companies, similar complaints could potentially apply.

Problemas generales con contratistas de HVAC: Dado que Aura America HVAC parece ser un proveedor de servicios de HVAC, cabe destacar que los comentarios negativos sobre los contratistas de HVAC suelen coincidir con las experiencias con las garantías de vivienda, como se observa en AHS. Los problemas comunes con los contratistas de HVAC (no exclusivos de Aura America) incluyen mano de obra deficiente, retrasos y la venta de servicios innecesarios. Por ejemplo, los clientes de AHS reportaron problemas con los contratistas de HVAC, como técnicos maleducados o diagnósticos deficientes. Si Aura America HVAC trabaja con compañías de garantía, podrían presentarse quejas similares.

Without specific data on Aura America HVAC, I suggest my readers checking reviews on platforms like the Better Business Bureau, Yelp, or Google Reviews for any mentions of this company. Additionally, searching for local reviews in your area or checking if they are listed as an AHS contractor could provide more context.

Sin información específica sobre Aura America HVAC, sugiero a mis lectores que consulten reseñas en plataformas como Better Business Bureau, Yelp o Google Reviews para ver si hay alguna mención de esta empresa. Además, buscar reseñas locales en su zona o comprobar si figuran como contratistas de AHS podría brindar más contexto.

Our Hell!

On April 1, 2025, we called AHS to report that our air conditioning system was not working properly. They sent us two UKRAINIAN technicians who barely spoke English.

El 1 de abril de 2025, llamamos a AHS para informar que nuestro sistema de aire acondicionado no funcionaba correctamente. Nos enviaron dos técnicos ucranianos que apenas hablaban inglés.

The first Ukrainian surprised us by “solving” the problem in five minutes. However, less than half an hour later, the system failed again and gave an error message.

El primer ucraniano nos sorprendió al “resolver” el problema en cinco minutos. Sin embargo, menos de media hora después, el sistema volvió a fallar y mostró un mensaje de error.

What the “Ukrainian No. 1” had done was “reset” the brake, so after a few minutes, the system reported a failure again.

Lo que había hecho el “Ucraniano No. 1” fue “resetear” el braker, por lo que después de unos minutos, el sistema volvió a reportar un fallo.

A second Ukrainian came and complained that the system was dirty, even though we had recently performed maintenance. Then Aura America HVAC sent a Venezuelan technician named Enrico, who thoroughly cleaned the system.

Vino otro ucraniano y se quejó de que el sistema estaba sucio, a pesar de haberle realizado mantenimiento recientemente. Entonces, Aura America HVAC envió a un técnico venezolano llamado Enrico, quien limpió el sistema a fondo.

It was that Venezuelan technician who assured us that the system had to be completely replaced. That it wasn’t due to dirt. That the motors in both units were defective. Of course, from then on, we asked the company not to send us any more Ukrainians and ONLY to send us Enrico.

Fue ese técnico venezolano quien nos aseguró que el sistema debía ser reemplazado por completo. Que no era por suciedad. Que los motores de ambas unidades estaban defectuosos. Por supuesto, desde entonces, le pedimos a la empresa que no nos enviara más ucranianos y que solo nos enviara a Enrico.

Indeed. The system had to be replaced, and that required AHC approval. Not only was AHC approval required: AHC would have to send Aura America HVAC the new equipment—and that’s when “Christ began to suffer!”

En efecto. El sistema tenía que ser reemplazado, y eso requería la aprobación de AHC. No solo se requería la aprobación de AHC, sino que AHC tendría que enviar a Aura America HVAC el nuevo equipo, y fue entonces cuando “¡Comenzó Cristo a padecer!”.

Aura America HVAC sent Enrico SEVERAL TIMES to take photos of the system, even though both Ukrainians had taken photos. It was determined beyond a shadow of a doubt that the COMPLETE equipment had to be replaced! According to Aura America HVAC, this was reported to AHS in due time. However, when I called AHS, they told me that Aura America HVAC hadn’t been diligent in providing accurate information. AHS blamed Aura America HVAC, and Aura America HVAC responded that the responsibility laid with AHS. As they say in Hispanic American: “Che-Che accusing Che-Che.“

Aura America HVAC envió a Enrico varias veces a tomar fotos del sistema, a pesar de que ambos ucranianos las habían tomado. ¡Se determinó sin lugar a dudas que el equipo completo debía ser reemplazado! Según Aura America HVAC, esto se informó a AHS a su debido tiempo. Sin embargo, cuando llamé a AHS, me dijeron que Aura America HVAC no había sido diligente al proporcionar información precisa. AHS culpó a Aura America HVAC, y Aura America HVAC respondió que la responsabilidad recaía en AHS. Como dicen en Hispanoamérica: “Che-Che acusando a Che-Che“.

So, I decided to “take the bull by the horns.” I went to Aura America HVAC’s office (945 nw 31st Ave., Pompano Beach, Florida) and recorded – WITH PROPER AUTHORIZATION – the following conversation:

Así que decidí “tomar al toro por los cachos”. Fui a la oficina de Aura America HVAC (945 nw 31st Ave., Pompano Beach, Florida) y grabé, con la debida autorización, la siguiente conversación:

I then called AHS again and, with due authorization, recorded the following telephone conversation:

Luego llamé nuevamente a AHS y, con la debida autorización, grabé la siguiente conversación telefónica:

I must say that AHS’s telephone operators (at least the Spanish-speaking telephone operators), mostly Venezuelans based on the island of Trinidad and Tobago, are trained to treat customers as if they were mentally handicapped. When someone complains about an irregularity, the operators respond by saying how sorry they are and how much they understand what the customer is going through… but beyond that: nothing!

Cabe destacar que los operadores telefónicos de AHS (al menos los hispanohablantes), en su mayoría venezolanos radicados en la isla de Trinidad y Tobago, están capacitados para tratar a los clientes como si fueran personas con discapacidad mental. Cuando alguien se queja de alguna irregularidad, los operadores responden diciendo que lo sienten mucho y que comprenden perfectamente la situación del cliente… pero más allá de eso: ¡nada!

CONCLUSIÓN

After this operation, we will know who is responsible for this regrettable irregularity. If AHC is responsible, those who read this report and remain clients of that company deserve all it’s professional malpractice… if not SCAM! If, on the other hand, responsibility falls on Aura America HVAC, AHS should look for other technicians, because that company is giving it a bad reputation.

Tras esta operación, sabremos quién es responsable de esta lamentable irregularidad. Si AHS es responsable, quienes lean este informe y sigan siendo clientes de esa empresa merecen toda su negligencia profesional… ¡o incluso una estafa! Si, por el contrario, la responsabilidad recae en Aura America HVAC, AHS debería buscar otros técnicos, ya que esa empresa le está dando mala reputación.

In the meantime, today being June 9 2025, my wife and I are suffering the consequences. We have been without air conditioner for more than TWO MONTHS, when the temperature inside our home does not drop below 97° F.

Mientras tanto, hoy, 9 de junio de 2025, mi esposa y yo sufrimos las consecuencias. Llevamos más de dos meses sin aire acondicionado, y la temperatura en casa no baja de los 36 °C.

President Donald J. Trump’s administration is trying to make America great again. It is rightly pursuing unsavory members of Venezuelan criminal gangs, such as the so-called “Tren de Aragua,” yet many local companies vilely and miserably defraud unsuspecting citizens who trust them. I think the representatives of those unscrupulous companies should accompany the Venezuelan criminals to the CECOT in El Salvador, where they can rot forever.

El gobierno del presidente Donald J. Trump intenta que Estados Unidos vuelva a ser grande. Con razón, persigue a miembros indeseables de bandas criminales venezolanas, como el llamado “Tren de Aragua”, pero muchas empresas locales defraudan vil y miserablemente a ciudadanos desprevenidos que confían en ellas. Creo que los representantes de esas empresas sin escrúpulos deberían acompañar a los delincuentes venezolanos a la CECOT en El Salvador, donde podrán pudrirse para siempre.

Summary

American Home Shield: There are substantial negative references regarding poor customer service, claim denials, unreliable contractors, cancellation difficulties, and high costs. The negative feedback is significant and consistent across platforms like BBB, Reddit, and X.

American Home Shield: Hay muchas referencias negativas sobre mal servicio al cliente, rechazo de reclamaciones, contratistas poco fiables, dificultades para cancelar y altos costos. Los comentarios negativos son significativos y constantes en plataformas como Better Business Bureau (BBB), Reddit y X.

Aura America HVAC: No specific negative references are available in the provided data, likely due to limited visibility or potential misnaming. General HVAC contractor complaints (e.g., poor service, delays) may apply if they operate similarly to other providers mentioned in AHS-related feedback.

Aura America HVAC: No se encuentran referencias negativas específicas en los datos proporcionados, probablemente debido a la visibilidad limitada o a posibles errores de denominación. Se pueden presentar quejas generales sobre contratistas de HVAC (por ejemplo, mal servicio, retrasos) si operan de forma similar a otros proveedores mencionados en los comentarios de AHS.